מסמך משפטי מאוחד — הראשון בבריאות

המסמך נועד לספק מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי. יש לאשר את הנוסח הסופי מול עורך דין טרם שימוש.

• מדיניות פרטיות
• הצהרת נגישות
• תקנון אתר תנאי שימוש ורכישה

מדיניות פרטיות

המדיניות מותאמת לדין הישראלי לרבות חוק הגנת הפרטיות ותקנות הגנת הפרטיות אבטחת מידע. האתר נועד לקידום שירותי סיעוד פרטיים באזור הדרום והשפלה ומיועד לקהל בישראל. אנו פועלים בהתאם לעקרונות שקיפות, צמצום מידע ואבטחתו.

מי אנחנו

• שם העסק והישות המשפטית כפי שמוצג באתר הראשון בבריאות שירותי סיעוד ביתיים. סטטוס רישום מדויק לעדכון.
• כתובת פיזית קרית גת. כתובת למשלוח דואר לעדכון.
• דוא"ל לענייני פרטיות לעדכון
• טלפון שירות לקוחות 0507450016
• וואטסאפ שירות פתיחת שיחה בוואטסאפ
• נציג פרטיות ואבטחת מידע לעדכון. עודכן לאחרונה 30 בנובמבר 2025

אילו נתונים נאספים

• פרטי זיהוי ויצירת קשר שם פרטי ושם משפחה, טלפון, דוא"ל, עיר מגורים, תוכן פניה בטפסים או בוואטסאפ. ייתכן שתבחרו למסור מידע רפואי רגיש לצורך קבלת ייעוץ ראשוני כגון מצב רפואי, טיפולים נדרשים, פצעי ניתוח, קטטר או סטומה.
• מידע שימוש באתר דפים שנצפו, זמני ביקור, מקור הגעה, אינטראקציה עם טפסים וקישורים, כתובת אינטרנט של המפנה. נאסף באמצעות עוגיות ומזהים מקוונים בהתאם להגדרות הדפדפן שלכם.
• מידע שיווקי וקמפיינים תגובות לפניות שיווקיות, העדפות תקשורת, סטטוס הרשמה להסרה מרשימות תפוצה.
• קבצים ומסמכים אם נשלחים אלינו מרצון למשל הפניות רפואיות או סיכומי טיפול. אנא שלחו רק מה שנחוץ לבקשת השירות.
• תקשורת עם שירות הלקוחות שיחות, הודעות וואטסאפ, התכתבויות דוא"ל לרבות מטה נתונים כגון תאריך ושעה.
• קטינים השירות מיועד לבגירים. פניות עבור מטופלים קטינים יבוצעו על ידי אפוטרופוס או הורה מוסמך בלבד.

מטרות השימוש

• מתן שירות ותיאום טיפולים כולל זימון פגישות, בירור צרכים רפואיים ראשוני, הצעת פתרונות סיעודיים וליווי.
• תמיכה ושיפור השירות ניתוח פניות, הבטחת איכות, הכשרת צוותים ושיפור חווית משתמש באתר.
• פעילות שיווקית בכפוף להסכמה למשל שליחת עדכונים, הטבות, והצעות רלוונטיות.
• עמידה בדרישות הדין ניהול רישומים, אבטחת מידע, טיפול בתלונות ופניות רגולטוריות.
• מניעת הונאות ואבטחה ניטור וניהול אירועי אבטחה ושמירה על תקינות המערכות.
• הגנה על זכויות משפטיות ניהול תביעות וסכסוכים במקרה הצורך.

בסיס משפטי לעיבוד נתונים

• הסכמה מפורשת למסירת פרטים, לרבות מידע רפואי רגיש שמוסר מרצון לצורך קבלת שירות.
• ביצוע צעדים לבקשתכם טרם כריתת התקשרות ומתן שירות בפועל.
• אינטרס לגיטימי בשיפור השירות, שמירה על אבטחה וטיפול בפניות, תוך שמירה על זכויותיכם.
• עמידה בחובות משפטיות ניהול רישומים וניהול תלונות לפי הדין הישראלי.

קוקיות ופיקסלים

• סוגי עוגיות תפעוליות להפעלת האתר, מדידה סטטיסטית, ושיווקיות בכפוף להסכמה.
• כלים עיקריים גוגל אנליטיקס לעדכון, פייסבוק פיקסל לעדכון, כלי מדידה של פלטפורמות פרסום לעדכון, וואטסאפ מבית מטה עשוי להניח עוגיות בעת שימוש בקישור.
• ניהול העדפות ניתן למחוק או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. באנר ניהול עוגיות באתר לעדכון.
• מידע נוסף ניתן לעיין בעזרי התמיכה של דפדפן המשתמש ושל השירותים החיצוניים.

שיתוף עם צד שלישי

• ספקי תשתית ואחסון שרתי ענן ואחסון אתרים לעדכון בעלי גישה מוגבלת לפי צורך בלבד.
• כלי תקשורת ושירות לקוחות דוא"ל, וואטסאפ מבית מטה, ספק טלפוניה.
• כלי שיווק וניתוח גוגל אנליטיקס לעדכון, מטה פייסבוק לעדכון, מערכות דיוור לעדכון, מערכת לניהול פניות ולקוחות לעדכון.
• רשויות מוסמכות כאשר נדרש על פי דין או מכוח צו.
• העברות בינלאומיות ייתכנו העברות מחוץ לישראל למשל לאזור הכלכלי האירופי או לארצות הברית בכפוף למנגנוני הגנה חוזיים מקובלים.
• אין מכירה של מידע אישי במובן חוקי פרטיות זרים לקליפורניה. אם יידרש נעדכן במדיניות נפרדת.

שמירה ואבטחה

• תקופות שמירה פניות עסקיות יישמרו עד עשרים וארבעה חודשים או לפי הצורך למתן שירות ומתן ראיות. רשומות טיפוליות ככל שתיווצרנה במסגרת שירות יישמרו לפי הדין החל ושיקולים מקצועיים.
• אמצעי אבטחה בקרות גישה לפי תפקיד, הצפנת תקשורת, גיבויים, תיעוד גישה ובקרה שוטפת.
• דיווח אירועי אבטחה נפעל לפי הדין הישראלי לרבות הודעה לרשות המוסמכת ולנושאי המידע כאשר נדרש.

זכויות נושאי מידע

• זכות עיון וקבלת עותק של המידע עליכם המצוי אצלנו בכפוף לדין.
• זכות תיקון ומחיקה של מידע שגוי או שאינו נדרש עוד בכפוף לחובות שמירה.
• התנגדות לשימוש מסוים למשל שיווק ישיר או פרופיל שיווקי ככל שמבוצע.
• משיכת הסכמה לעיבוד שיווקי בכל עת מבלי לפגוע בחוקיות העיבוד שבוצע לפני המשיכה.
• מימוש זכויות ניתן לפנות בדוא"ל לעדכון או בטלפון 0507450016 או דרך וואטסאפ. נבקש אמצעי זיהוי סביר ונשיב בתוך שלושים יום.

שיווק והסרה

• שליחת הודעות פרסומיות תיעשה רק לאחר קבלת הסכמה לפי חוק התקשורת. ניתן לבטל הסכמה בכל עת.
• מנגנון הסרה בהודעה יופיע קישור להסרה לעדכון או ניתן לשלוח בקשת הסרה בדוא"ל או בוואטסאפ.

שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן את המדיניות מעת לעת כדי לשקף שינויים בדין או בשירות. הודעה על שינוי מהותי תפורסם באתר ותיכנס לתוקף בתוך זמן סביר ממועד הפרסום אלא אם צוין אחרת.

יצירת קשר בענייני פרטיות

• דוא"ל לעדכון
• טלפון 0507450016
• וואטסאפ לחצו לפתיחת שיחה
• כתובת למשלוח דואר קרית גת, פרטי כתובת מלאים לעדכון

הצהרת נגישות

הראשון בבריאות מחויבת להנגשת אתר ותוכן דיגיטלי לכלל הלקוחות, כולל אנשים עם מוגבלות, בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות התאמות נגישות לשירות ולתקנים מקובלים ברשת.

תקנים ועמידה

• שאיפה לעמידה בהנחיות WCAG גרסה 2 נקודה 1 רמה AA ככל האפשר בהתחשב במבנה האתר והמערכות החיצוניות.
• התאמה לשפה עברית וכתיבה מימין לשמאל.
• בדיקות ידניות תקופתיות ושילוב כלי סריקה אוטומטיים לעדכון.

אמצעי הנגשה שבוצעו באתר

• ניווט מלא באמצעות מקלדת וסדר פוקוס עקבי.
• טקסט חלופי לתמונות משמעותיות ותיוג סמנטי של רכיבי טופס ככל האפשר.
• ניגודיות צבעים מספקת בין טקסט לרקע בהתאם לרמה AA.
• אפשרות הגדלת טקסט באמצעות תכונות הדפדפן ללא שבירת פריסה משמעותית.
• תאימות לקוראי מסך נפוצים לרבות ניווט באמצעות כותרות ותיאורי קישורים.
• חיבור רכיב נגישות ייעודי לעדכון במידת הצורך.

תאימות דפדפנים ומכשירים

• תמיכה בדפדפנים עדכניים כרום, ספארי, פיירפוקס ואדג' בגרסאות נתמכות.
• תצוגה מותאמת למכשירי מובייל, טאבלט ומחשבים שולחניים.
• ייתכנו הבדלי חוויה עקב הגדרות משתמש ותוספים.

חריגות וליקויים ידועים

• תכנים וממשקים של צד שלישי למשל תוספי פייסבוק או רכיב וואטסאפ עשויים להיות מוגבלים לשליטה מלאה בנגישות.
• מסמכים שהועלו על ידי משתמשים או קבצים סרוקים עלולים שלא להיות נגישים באופן מלא.
• אתר בעברית עשוי להציג הבדלים בתמיכה בקריאה בקוראי מסך מסוימים.
• לדיווח על בעיה או בקשה לשיפור נגישות נודה לפניה לפי הפרטים שלהלן.

משוב ופניות בנושא נגישות

• איש קשר לנגישות לעדכון
• דוא"ל לעדכון
• טלפון 0507450016
• כתובת להתכתבויות קרית גת, פרטי כתובת מלאים לעדכון
• זמן מענה מבוקש עד חמישה ימי עסקים ממועד קבלת הפניה.

עודכן לאחרונה 30 בנובמבר 2025

תקנון אתר תנאי שימוש ורכישה

ברוכים הבאים לאתר הראשון בבריאות. גלישה ושימוש באתר מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלו. אם אינכם מסכימים לתנאים אינכם רשאים להשתמש באתר.

הגדרות

• האתר האתר התדמיתי של הראשון בבריאות.
• שירותים שירותי בריאות וסיעוד פרטיים בבית הלקוח ובמסגרות אשפוז לרבות טיפול בפצעים, הוצאת תפרים, טיפול תוך ורידי, טיפול בחולה מונשם, טיפול והחלפת קטטר, טיפול והחלפת סטומה, והשגחות פרטיות.
• משתמש כל אדם הגולש באתר או יוצר קשר באמצעותו.
• תוכן משתמש תוכן שמוסר על ידי משתמש לרבות טפסים, תגובות, קבצים והודעות.
• בעלים או מפעיל הראשון בבריאות שירותי סיעוד ביתיים.

שימוש מותר ואסור

• השימוש באתר נועד לקבלת מידע ופניה לקבלת שירותים לגיטימיים בלבד.
• חל איסור לבצע פעולות העלולות לפגוע בתקינות האתר או באבטחתו לרבות איסוף אוטומטי של נתונים ללא הרשאה.
• אין לפרסם או לשדר תוכן פוגעני, מאיים, מטעה או מפר זכויות.
• אין להתחזות לאחר או למסור מידע שגוי בעת פניה.
• אנו רשאים לחסום גישה לפי שיקול דעתנו אם הופרו תנאים אלו.

הרשמה וחשבונות

• כיום אין צורך בפתיחת חשבון לשימוש באתר.
• רישום לניוזלטר או לאזור לקוחות אם יוצע בעתיד יהיה כפוף לאימות פרטים ולהשלמת טופס תקין.
• אחריות המשתמש לשמור על סודיות כל קוד גישה שיונפק לו ולא להעבירו לאחרים.

רכישות תשלומים וחשבוניות

• האתר הוא אתר תדמיתי ונועד להשארת פרטים בלבד. הסכמים, הצעות מחיר ותשלומים מבוצעים מול נציגי השירות באמצעי תשלום מקובלים.
• מדיניות תמחור, תנאי תשלום והנפקת חשבוניות יימסרו בעת תיאום השירות. פרטי מדיניות מקדמות ודמי ביטול לעדכון.
• הגנת הצרכן נשמרת בהתאם לדין הישראלי ככל שחל. יובהר כי שירותי בריאות אישיים עשויים להיות כפופים להחרגות בדין.

תורים וביטולים

• קביעת תור נעשית בטלפון או בוואטסאפ לפי זמינות הצוות והקרבה הגיאוגרפית באזור הדרום והשפלה.
• זמני הגעה הם משוערים ותלויים בתנאי שטח ובריאות המטופל.
• מדיניות ביטול ודחייה לרבות חלון זמן לאגרה או דמי ביטול לעדכון.
• במקרי חירום רפואיים יש לפנות מיד לשירותי חירום. האתר אינו ערוץ חירום.

משלוחים והחזרות

• השירותים ניתנים בבית הלקוח או במסגרת אשפוז ואינם כוללים משלוחי מוצרים. אם תבוצע אספקת ציוד רפואי דרך צד שלישי יחולו תנאיו. פרטי מדיניות החזרות של ציוד אם רלוונטי לעדכון.

תוכן משתמשים

• במסירת תוכן אתם מצהירים כי הוא בבעלותכם או שיש לכם הרשאה לפרסמו וכי הוא אינו מפר זכויות.
• הנכם מעניקים לבעל האתר רישיון בלתי בלעדי לשימוש בתוכן לצורך טיפול בפניה, שיפור השירות ועמידה בדין.
• הסרת תוכן תישקל לפי בקשה בכפוף לחובות שמירה ולמגבלות טכניות.

קניין רוחני

• כל זכויות הקניין הרוחני באתר לרבות טקסטים, עיצוב, לוגיקה ותכנים שייכות לבעל האתר או לצדדים שהרשו את השימוש.
• אין להעתיק, להפיץ או לבצע יצירות נגזרות ללא רשות מראש ובכתב.

הצהרות ואחריות

• האתר מסופק כפי שהוא לרבות תכניו והשימוש באחריות המשתמש.
• התוכן באתר כולל מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי, סיעודי או תחליף לאבחון ולטיפול מקצועי. החלטות טיפוליות מתקבלות רק לאחר הערכה מקצועית פרטנית.
• ייתכנו שגיאות, אי דיוקים, זמינות חלקית או הפסקות בשירות הדיגיטלי.

הגבלת אחריות

• במגבלות הדין החל בעל האתר לא יישא באחריות לכל נזק עקיף, מיוחד או תוצאתי הנובע מן השימוש באתר.
• אחריות עבור ביצוע שירותים בפועל תוסדר בהסכמים מול הלקוח ותיקבע לפי תנאיהם.
• שום דבר בתנאים אלה אינו גורע מאחריות שלא ניתן לגרוע על פי דין.

שיפוי

• המשתמש ישפה את בעל האתר בגין כל נזק, הפסד או הוצאה שייגרמו עקב הפרת תנאים אלה או הפרת דין על ידו, לרבות הוצאות משפטיות סבירות.

שינוי התנאים והאתר

• אנו רשאים לעדכן את התנאים ואת מבנה האתר, התכנים והשירותים בכל עת. המשך שימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

הדין החל וסמכות השיפוט

• על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד מבלי להפנות לדיני מדינה אחרת.
• סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז דרום.

יצירת קשר

• דוא"ל כללי לעדכון
• טלפון 0507450016
• וואטסאפ פתיחת שיחה
• עמוד פייסבוק הראשון בבריאות בפייסבוק
• שעות פעילות טלפוניות 9:00 עד 18:00 בימי עסקים. פניות שהתקבלו לאחר השעה הייעודית יטופלו ביום העבודה הבא.